Obowiązuje od 8 października 2026 r.
§1. Sprzedawca
Sklep internetowy memoriaarte.com prowadzi Paweł Polak, przedsiębiorca działający pod firmą PHU Paweł Polak, ul. Kazimierza Pużaka 26, 38-400 Krosno, Polska, NIP 677-202-55-46, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Kontakt: kontakt@memoriaarte.com.
§2. Definicje
Klient to osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie. Konsument to Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Produkt gotowy to urna sprzedawana bez dekoru na zamówienie i bez personalizacji. Produkt personalizowany to urna z dekorem, grawerem lub inną zmianą wykonaną według wskazań Klienta.
Kod konfiguracji to oznaczenie w formacie MA-[forma]-[dekor]-[personalizacja], które jednoznacznie opisuje zamówioną urnę. Numer egzemplarza to indywidualny numer nadawany każdej sprzedanej urnie.
§3. Wymagania techniczne
Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, w szczególności w treści personalizacji.
§4. Zamówienia i zawarcie umowy
Zamówienia przyjmujemy przez sklep internetowy przez całą dobę. Klient wybiera formę urny, dekor i personalizację, podaje dane do wysyłki i wybiera sposób płatności.
Przed złożeniem zamówienia Klient widzi podsumowanie z ceną każdego elementu, kodem konfiguracji, kosztem i sposobem dostawy oraz informacją, czy przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia. E-mail zawiera kod konfiguracji oraz link do niniejszego regulaminu.
Przy dekorze wykonywanym według projektu Klienta (oznaczenie DX) i przy własnej grafice (G3) przesyłamy Klientowi projekt do akceptacji. Realizację rozpoczynamy po akceptacji projektu i zaksięgowaniu płatności. Jeśli nie dojdzie do uzgodnienia projektu, zwracamy całą zapłaconą kwotę.
§5. Ceny i płatności
Ceny podane w sklepie są cenami brutto. Cena składa się z ceny urny bazowej oraz cen wybranych dodatków. Koszt dostawy podajemy przed złożeniem zamówienia.
Klient płaci z góry, metodami dostępnymi w sklepie, obsługiwanymi przez imoje (ING Bank Śląski S.A.) i PayPal. Przy obniżce ceny podajemy także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
§6. Realizacja i dostawa
Dostarczamy produkty do Polski, Niemiec i Francji za pośrednictwem DPD lub DHL. Każda przesyłka jest ubezpieczona.
Produkty gotowe przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 24 godzin, produkty z grawerem imienia, dat lub sentencji (G1, G2) do 72 godzin, a produkty z dekorem lub własną grafiką do 5 dni roboczych od akceptacji projektu i zaksięgowania płatności. Szacowany czas doręczenia po nadaniu: Polska 1–2 dni robocze, Niemcy 2–4, Francja 3–5.
Termin realizacji większych zamówień dla przedsiębiorców ustalamy indywidualnie.
§7. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej produktu gotowego w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny. Zasady i wzór formularza opisuje Polityka zwrotów.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktu personalizowanego, czyli wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informujemy o tym w karcie produktu i w podsumowaniu zamówienia.
Przepisy o prawie odstąpienia stosujemy również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
§8. Reklamacje
Odpowiadamy wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, przez 2 lata od dostarczenia produktu.
Reklamację można zgłosić e-mailem na kontakt@memoriaarte.com, podając numer egzemplarza i opis niezgodności. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Naturalne różnice w rysunku słojów i odcieniu pradawnego czarnego dębu oraz bursztynu nie stanowią niezgodności z umową.
§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Rzeszowie, powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckich. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzi Prezes UOKiK. Konsument z innego kraju UE może zwrócić się do europejskiego centrum konsumenckiego w swoim kraju.
§10. Przedsiębiorcy
Wobec przedsiębiorców, którym nie przysługują uprawnienia konsumenckie, wyłączamy odpowiedzialność z tytułu rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Warunki współpracy hurtowej ustalamy w odrębnej umowie.
§11. Postanowienia końcowe
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności. W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta w kraju jego zwykłego pobytu. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.